Ombudsman näitab Inglismaal ja Ühendkuningriigi valitsusasutustes NHS-i mitmesuguseid avalike teenuste rikkeid

Google hangout with Viviane Reding (Juuni 2019).

Anonim

Parlamendiliikmete ja tervishoiuametnike ombudsmanile esitatakse liiga palju lahendamata kaebusi, mida kohalikud avalikud teenistused oleksid saanud lahendada, mis tähendab, et inimestel jääb vastuste ootamine kauemaks ja teenuste osutamise parandamine on väga hiljaks jäänud.

Täna avaldatud uus parlamentaarse ja tervishoiuametnike ombudsmani aruanne on näidanud avaliku teenuse osutamise ebaõnnestumistele avalduvat laastavat mõju üksikisikutele ja selle uurimise tulemusena on organisatsioonid inimestele asju õigesti pannud.

Aruandes on ülevaade 192 juhtumi kokkuvõttest kümnendiku juurdlusest lahendamata kaebuste kohta, mille parlamentaarse ja tervishoiuameti ombudsman (PHSO) lõpetas 2015. aasta veebruaris ja märtsis uurimise.

See hõlmab juhtumeid hilinenud varjupaigataotluste, hooldekodude patsientide kohta, kes on oma hooldekodude jaoks valesti laetud tuhandeid naela, diagnoosimise viivitusi, mis tähendas, et ühele naisel jäi püsiv nägemisteravus enam kui kümne aasta jooksul, kehv eluendite hooldus ja vaesed sepsise ravi, mida tavaliselt nimetatakse vere mürgituseks.

Inimesed võtavad parlamendiliikmete ja tervishoiuameti ombudsmanile sageli oma lahendamata kaebusi, sest nad soovivad vabandust, selgitust sellest, mis läks valesti, ja tagada, et teenus paremaks teistele. Aruandest ilmneb, et liiga palju inimesi jääb vastuste ooteaegu kauemaks ja et vaja on teenuseid parandada viivitusega.

Aruanne sisaldab uurimusi, mis on põhjustanud haiglapidaja, kes vabandas ähvardava tütre pärast oma sepsisest surma saanud isa kohtlemisega. Tõepoolest võttis usalduse ka meetmed, mis takistavad sama asja taaskäivitamist pärast parlamentaarse ja tervishoiuameti ombudsmani sekkumist. Teise uuringu tulemusel sai hooldekodu patsiendile tagasi 102 000 naela hooldekodude hoolduskulude eest, mille eest ta oli valesti makstud.

Parlamendi ja tervishoiuteenistuse ombudsman Julie Mellor ütles:

"Paljud inimesed kurdavad avalikke teenuseid avaliku teenistuse mõttes, sest nad ei taha, et nendega või nende lähedastega juhtunu juhtus kellegi teisega.

"Paljudes kaebustes, mida me näeme, on organisatsioon, kellele kaebus esitati, on teinud õige asju õigesti asju tegema. Kuid liiga paljud inimesed ei saa vastuseid sellele, mida organisatsioonis, kus nad kaebasid, valesti läks.

"Kaebused hoiatavad inimesi probleemide esilekutsumise eest ja peaksid olema kõigil organisatsiooni tasanditel esiküljel ja juhatuselt tervitatav, nii et on tehtud palju vajalikke parandusi."

Aruanne sisaldab 116 uurimist NHS-i kohta Inglismaal ja ülejäänud 76 uurimiskokkuvõte on Ühendkuningriigi valitsusasutuste ja organisatsioonide, näiteks Ühendkuningriigi viisade ja immigratsiooni (UKVI), laste ja perekonna kohtu nõustamis- ja tugiteenistuse (Cafcass) ning HM Courts & Tribunal Service.

Parlamendi ja tervishoiuteenistuse ombudsman toetas 2015. aasta veebruaris ja märtsis 34% uuritud lahendamata kaebustest. Juhtudel, kui kaebusi ei rahuldatud, on see sageli see, et puudusi ei tuvastatud, või kuna ta leidis, et avalik teenistus tegi kaebuse lahendamiseks õigesti.

Kui kaebusi rahuldatakse, teeb parlamentaarne ja tervishoiuameti ombudsman soovitusi organisatsioonidele, et see asju õigesti lahendada. Need võivad hõlmata ka vabandust organisatsioonilt kaebuse esitajale, finantseerimisvahendit, tegevuskavasid, et vead ei korduks, personali väljaõpe või muudatused poliisis ja protseduurides. Üle 99% organisatsioonidest on oma soovitustega kooskõlas.

Enamik avaldatud kokkuvõtetest on juhtumid, mida parlamentaarne ja tervishoiuamet ombudsman on kinnitanud või osaliselt nõustunud. Need on juhtumid, mis pakuvad avalikele teenustele selget ja väärtuslikku õppetundi, näidates, mida on vaja muuta, et vältida sama viga uuesti, sealhulgas kaebused tõsiste haigusjuhtumite tõrgete ja vigade kohta, mis põhjustasid inimestele rahalisi raskusi.

Parlamentaarse ja tervishoiuameti ombudsman uurib ligikaudu 4000 kaebust aastas ja toetab ligikaudu 37%.