Suurbritannia tervishoiu regulatooriumi "Shocking kiusamine kultuuri"

Why Brexit happened -- and what to do next | Alexander Betts (Juuni 2019).

Anonim

Vastavalt uuele aruandele on Ühendkuningriigi tervishoiuküsimuste regulaatoril hoolduskvaliteedikomisjon (CQC) olemas kiusamise murettekitav pilt. Uuringus osalenud umbes 236 töötajat CQC-s teatasid 92% kiusamise kiusamise käitumisest, lisades, et kiusamine ja ahistamine töökohal olid "probleemiks".

CQC on hambaarstide, perearstide, hooldekodude ja haiglate inspekteerimise ametlik kontrollija.

Vastavalt People Opportunities Limited, aruande koostanud nõustamisteenistusele, on kiusamise probleem olemas kogu organisatsiooni ja kõikidel tasanditel.

54 000-dollariline aruanne tuleb kuu aega pärast CQC-d tõsiselt kritiseerituks selle eest, et ta ei suutnud tuvastada tõsiseid probleeme Morecambe'i lahe haiglates, kus 16 hooletuse tõttu suri 16 last.

Selle raporti tellis CQC uus tegevjuht Davis Behan, kes soovis anda personalile võimaluse esitada oma kaebused ja selgitada, kui tõsised probleemid olid.

Autorid selgitasid, et kuigi kutsete ja ahistamiste kohta töökohas ei saa ametlikult tõestada, "need annavad murettekitava pildi märkimisväärse hulga töötajate tajumistest, mis mõjutab tulemusi ja vajab tähelepanu pööramist."

Aruandes lisati, et enamik küsitletutest küsis täielikku anonüümsust ja ei tahtnud avaldada täpselt seda, kuhu töötas CQC või milline oli nende ülesanne.

Autorid jõudsid järeldusele, et mitmed juhid ja küsitletud töötajad on "oluliselt katkestanud". Meeskonnatöötajad ei tundnud töötajad oma töötajatega ja koos nendega veedetud väga vähe aega. "Paljud töötajad, kellest me rääkisime, ei näinud nende juhte oma meeskonna liikmena."

Kuigi kiusamine on CQC-s laialt levinud, näitas raport, et on olemas selged tõendid selle kohta, et kogu kogu organisatsiooni inimesed soovivad seda kaotada ja neil peab olema võimalus seda teha.

Kannatamine süüdistas ümberkorraldusi ja töökoormust

Autorid kirjutasid:

"Me soovitame, et kiusamise ilmingud oleksid süsteemsed ja suures osas CQC läbinud ümberkorralduste arvu tulemusena, oodates, et see suurendab töökoormust."

Paljud CQC töötajad, kes saadeti haiglate kontrollimiseks väärkohtlemise ja hooletussejätmise eest, ütlesid, et nad olid "tööülesannete täitmata" ja sattusid süüdi mängu ja nende juhtide hävitavasse käitumisse.

Aruandes rõhutatakse, et tähelepanu peaks keskenduma pigem tootlikuma töökultuuri kui pigem kullerite märgistamise loomisele.

CQC-l on varem olnud kiusamine, ahistamine ja endise inspektori haaramine, kes olid avaldanud oma ebakompetentsust. CQC juhatuse liige Kay Sheldon üritas hoiatada, et organisatsiooni ebakompetentsus ohustab patsiente. Dame Jo Williams, kes oli tol ajal CQC esimees, väitis, et ta on tellinud Sheldoni vaimse tervise hindamise, kasutades avalikke vahendeid tema katsetes peatada.

" The Guardiani" intervjuus selgitas Sheldon, et monumenteeritud ülesanne ühendada kolm organisatsiooni ühte ja luua CQC oli algusest peale probleem. Sheldon ütles: "Toimub tohutu surve, ma arvan, et organisatsioon pole seda kunagi saanud. Kuid mis tahes põhjusel ei olnud organisatsioon ja tervishoiuministeerium kindlasti valmis vastama asjaolule, et CQC võitleb üsna halvasti."

Enne 31. märtsi 2009 olid Inglismaal tervishoiu- ja täiskasvanute sotsiaalhoolduse regulaatorid kolm organit:

  • Tervishoiuamet
  • Sotsiaalhoolekande komisjoni komisjon
  • Vaimse tervise seaduse komisjon

Need kolm liituti pärast 2008. aasta tervishoiu ja sotsiaalhoolekande seadust. Hoolduskvaliteedikomisjon moodustati ja hakkas tööle 1. aprillil 2009.

Sheldon lisas, et kriitikat peeti pigem vaimseks ja seda peeti ebamääraseks. "See oli juhtkonna ebaõnnestumine. Kommenteerimisrühmal ja juhatusel polnud suutlikkust seda ümber pöörata. Meil ​​oli juhatus, mis oli ülemäära mõistlik ja nõustanud mitte juhtimist, vaid ka täidesaatvat meeskonda, kes oli hädas. et olukorda sattuvad. Selle tulemuseks oli kultuur, mida paljud töötajad tundsid, oli rõhuv, ja oli palju teateid kiusamisest, mis olid seotud sellega, et töötajad tõstsid muret töökoormuse ja töövõime pärast. Neid öeldi tõhusalt, kui saate " võtke kuumust, ära pääse köögist välja. "

Sheldon kaebas töökohtule ja sai 60 000 naela hüvitist.

Mõned kommentaarid, mille CQC töötajad raporti autoritele esitasid:

Aruande lehekülgedel 13 ja 14 esitasid autorid CQC personali kommentaaride näited. Allpool on mõned neist:

  • Uute kõrgema ametialase taustaga töötajate hirmutamine - inimesed, kes olid otsustanud kõrgema tasuga ametikohad jätta, sest nad uskusid kindlalt CQC visiooni ja eesmärki, olid tavaliselt CQC-ga ühinedes kiusatud ja alla kukutatud.
    Endist õe rääkis siis, kui ta püüdis mõista, kuidas asjad töötavad, ja püüdsid seda teha kõige paremini. "Sa ei ole praegu õde - lihtsalt jõuad siia ja ärge tulge mulle küsimustega - peaksite teadma see ". Probleem oli selles, et kui keegi ei öelnud selgelt, mida teha ja vigu teha, ei olnud juhtidelt mingit varundamist. Neid kritiseeritakse tõsiselt.

  • "Ta pole kunagi kontrollinud minuga - ma isegi ei tea, kas ta kunagi seda teinud on."

  • "Olen liikunud meeskonnad ja viisid, kuidas aruanded on kirjutatud, on väga erinevad - kui ma palusin oma juhtmehelt mulle aitama, ta ütles mulle, et ta peaks juhiseid uurima. Ma märkisin, et see, mida ta küsis, oli juhistele erinev ja ta ta läks ballistiliselt. Ta karjus: "Sa ei ole nüüd vastutav." Keegi ei ole kunagi rääkinud mulle niimoodi. "

  • "Minu raport istus seal punase pliiatsiga kaetud - ma olin hirmunud." See oli meeskonna koosoleku ajal.

  • Aruanded muutusid ja muutusid, seejärel muudeti muudatusi uuesti. Selle kohta tehti märkus, et isikut süüdistati aruannete kirjutamisel kasutamiskõlbmatuks.

  • "Juhid peavad teid toetama, mitte ainult ütlema teile kogu aeg."

  • "Minu juht ütles mulle otse minu nägu, meeskonna ees. Pärast kohtumist vabandas ta, ma olin 6 nädalat haigeks saanud"

  • "Meeskonna ees soovitasin ma, et läksin jõusaali või ostsin jalgratta, et saaksin kaalust alla võtta, olin sügavalt šokeeritud ja alandatud."

  • Küsitleti mitmeid kommenteeritud töötajaid, kellel on nende pädevus, mis paljude jaoks oli uus kogemus.

  • "Mul läksin ainult põhjalikku induktsiooni ja ta küsis minult, kui palju inspekteerimisi ma näeksin nädalal tegema, nuttisin tööl ja kodus - minu meeskonna liikmed olid minu kohtlemises hirmunud."
    Autorid kirjutasid: "Oluline on mõista, et eesmärgid on pigem sümptom kui pigem kiusamise arusaamade põhjus. Tegelikult nõustusid kõik, kellele me intervjueerisime, sihtmärkide vajadust. Nende küsimus oli seotud nende edastamisega ja hallata. "

  • "Mul on 20-aastane NHS-i kogemus ja ma olen ainus meeskonnas, kellel ei ole NHSi usaldust. Küsisin, kas saaksin rohkem osaleda NHSis ja ta usaldas meeskonna uut liiget kellel pole kogemusi. Ta kahjustab mind kogu aeg. "

  • "See on numbrite mäng - nad ei taha, et me kasutame oma kogemusi ja tunneksime, et see ähvardab."

  • Seal oli süüdi kultuur ja kõik kartsid vigade tegemisel.

The Daily Mail tsiteerib maksumaksja allianssist Matthew Sinclairit, kes ütles: "CQC näib mitte ainult ei lase alla patsiente, kellele see on kohustatud kaitsma, vaid ka komisjoni enda töötajad. Pole ime, et see ei suutnud leida puudusi NHS, kes juhatas oma kallistamise ja halva juhtimise kultuuri. Organisatsioon peab kiiresti näitama, et see aitab maksumaksjate raha väärtustada, kui see on säilitada nende inimeste usaldus, kes võtavad oma arveid vastu. "

Kay Sheldon on CQC pardal uuesti ametisse asunud

2013. aasta 2. juulil teatas hoolduskvaliteedikomisjon, et tervishoiuminister Jeremy Hunt nõustus CQC taotlusega, et Kay Sheldoni juhatus CQC nõukogus peaks jätkuma, kui tema praegune ametiaeg lõpeb 2013. aasta novembris.

David Cowr, CQC esimees, ütles:

"Mid Staffordshire'i ja Morecambe'i haigla ülikoolihaiguste hoolduse katastroofiliste ebaõnnestumiste ühe suurepärase õppetundi võib kokku võtta ühel sõna: alandlikkus.
Ta on võtnud meeste ja naiste, nagu Kay Sheldon, James Titcombe ja Julie Bailey julgust ja kindlameelsust, et valgustada salajasust varjatud valgust NHSi osadesse. Need inimesed, mitte NHSi või valitsuse suured institutsioonid, kes seda on saavutanud.
Loodan, et Kay'i uuesti ametisseasumine annab selge sõnumi, et meie CQC-s on patsiendi külg ühemõtteliselt ja usutavad sügavalt avatuse, aususe ja läbipaistvuse tähtsust. "